Cómo se ve el problema
- El navegador muestra «No se puede acceder a este sitio», «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN» o «La conexión ha expirado».
- Aparece una página del hosting diciendo que la cuenta está suspendida.
- La web carga pero muestra un error de WordPress (error crítico, error 500, error de base de datos).
Por qué pasa
Dominio vencido o DNS
El dominio no se renovó o sus registros DNS apuntan a un servidor equivocado.
Hosting caído o suspendido
Falla del proveedor, factura sin pagar o consumo excesivo de recursos.
Error de WordPress
Plugin, tema, memoria o base de datos (en este caso la web sí responde, pero con un error).
Certificado SSL vencido
El navegador advierte que la conexión no es segura y bloquea la web.
Cómo solucionarlo paso a paso
Antes de empezar, si puedes, descarga una copia de seguridad desde tu hosting. Ningún paso de esta guía borra contenido.
- 1
Confirma que no es solo tu conexión
Prueba desde los datos móviles del celular o con una herramienta como downforeveryoneorjustme.com.
- 2
Lee el mensaje del navegador
«DNS_PROBE» o «no se encontró la dirección» → revisa el dominio. «La conexión ha expirado» o «502/503» → revisa el hosting. Error de WordPress (crítico, 500, base de datos) → ve a la guía de ese error.
- 3
Revisa el dominio
Entra donde compraste el dominio y confirma que no esté vencido y que los servidores DNS sean los de tu hosting o Cloudflare.
- 4
Revisa el hosting
Entra al panel del hosting: busca avisos de suspensión, facturas pendientes o alertas de consumo. Revisa también la página de estado del proveedor.
- 5
Revisa el certificado SSL
Si el navegador dice «La conexión no es privada», renueva el certificado SSL desde el hosting (la mayoría ofrece Let's Encrypt gratis).
Cuándo pedir ayuda
Te recomendamos dejarlo en manos de un experto si:
- no sabes dónde está registrado el dominio o el hosting;
- el hosting suspendió la cuenta por malware;
- la web lleva horas caída y es tu principal canal de ventas.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Activa la renovación automática del dominio y del hosting.
- Usa un monitoreo que te avise si la web se cae.
- Ten una copia de seguridad fuera del servidor.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el problema es del hosting o de WordPress?
Si la web muestra un mensaje de WordPress (error crítico, base de datos), el servidor funciona y el problema es WordPress. Si el navegador no logra conectarse, es el dominio o el hosting.
¿Cómo me entero si mi web se cae?
Con un servicio de monitoreo que revise la web cada pocos minutos. En los planes de WP Care lo hacemos cada 15, 5 o 1 minuto según el plan.