«Ha habido un error crítico en esta web»: cómo solucionarlo paso a paso

Cómo se ve el problema

• La web muestra en blanco el mensaje «Ha habido un error crítico en esta web» (en inglés: «There has been a critical error on this website»).
• A veces el panel de administración (/wp-admin) tampoco carga y muestra el mismo mensaje.
• El correo del administrador recibe un mensaje con el asunto «Tu sitio está experimentando un problema técnico».
• Casi siempre empieza justo después de actualizar un plugin, el tema, WordPress o la versión de PHP del hosting.

Por qué pasa

Cómo solucionarlo paso a paso

Antes de empezar, si puedes, descarga una copia de seguridad desde tu hosting. Ningún paso de esta guía borra contenido.

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   Busca el correo de recuperación de WordPress

   Desde la versión 5.2, WordPress envía un correo al administrador con el asunto «Tu sitio está experimentando un problema técnico». Ese correo dice qué plugin o tema causó el error e incluye un enlace al modo de recuperación. Entra con ese enlace, desactiva el plugin señalado y comprueba que la web vuelve a cargar. Revisa también la carpeta de spam.

2. 2

   Si no llegó el correo, activa el registro de errores

   Entra al administrador de archivos de tu hosting (o por FTP) y abre el archivo wp-config.php, en la carpeta principal de WordPress. Busca la línea define( 'WP_DEBUG', false ); y reemplázala por estas tres líneas:

   define( 'WP_DEBUG', true );
   define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
   define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );

   Así el error se guarda en un archivo y no se muestra a tus visitantes.

3. 3

   Lee el error en debug.log

   Recarga tu web una vez y abre el archivo wp-content/debug.log. Busca la última línea que empiece por PHP Fatal error. La ruta te dice el culpable: si aparece wp-content/plugins/nombre-del-plugin/, es ese plugin; si aparece wp-content/themes/nombre-del-tema/, es el tema.

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   Desactiva el plugin que falla renombrando su carpeta

   Si no puedes entrar al panel, ve a wp-content/plugins/ y cambia el nombre de la carpeta del plugin culpable, por ejemplo de nombre-del-plugin a nombre-del-plugin-desactivado. WordPress lo desactiva y la web debería volver a cargar.

   Si no sabes cuál es, renombra la carpeta plugins completa a plugins-off. Si la web carga, devuélvele el nombre original y reactiva los plugins uno por uno desde el panel hasta encontrar el que rompe el sitio.

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   Si el culpable es el tema

   Renombra la carpeta de tu tema en wp-content/themes/. WordPress pasará a un tema por defecto (como Twenty Twenty-Four) si está instalado. La web se verá distinta, pero volverá a funcionar mientras actualizas o corriges el tema.

6. 6

   Revisa la versión de PHP del hosting

   Si el error empezó cuando el hosting cambió la versión de PHP, vuelve temporalmente a la versión anterior desde el panel del hosting (cPanel u otro). Después actualiza el plugin o el tema y vuelve a subir la versión de PHP.

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   Si el error dice «Allowed memory size exhausted»

   Tu sitio se quedó sin memoria PHP. Agrega esta línea en wp-config.php, antes de la línea que dice «That's all, stop editing»:

   define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );

   Si sigue fallando, revisa nuestra guía de memoria PHP agotada.

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   Deja todo en orden

   Cuando la web funcione: vuelve a poner WP_DEBUG en false, borra el archivo debug.log (puede mostrar información de tu servidor), actualiza o reemplaza el plugin que falló y haz una copia de seguridad completa.

Cuándo pedir ayuda

Cómo evitar que vuelva a pasar

• Haz una copia de seguridad antes de cada actualización.
• Actualiza los plugins de uno en uno, no todos a la vez, y revisa la web después de cada uno.
• Antes de que el hosting suba la versión de PHP, confirma que tus plugins y tu tema son compatibles.
• En tiendas WooCommerce, prueba las actualizaciones primero en una copia de la tienda. Es lo que hacemos en los planes E-commerce y Empresarial.

Preguntas frecuentes